工具介绍与任务方法
Stonly
为客服提供交互式知识指南、AI 帮助和流程自动化,也支持客户自助解决问题。
Stonly 能做什么
为客服提供交互式知识指南、AI 帮助和流程自动化,也支持客户自助解决问题。
- 笔记与个人知识整理
- 客户咨询与服务工单
如何使用 Stonly
把复杂售后流程做成分步指南
准备输入
- 售后政策
- 分支条件
- 客服常见问题
操作步骤
- 建立分步指南并配置知识入口
- 用典型案例检查路径和答案
预期交付物
- 交互指南
- 流程测试结果
客服负责人核对政策版本与分支完整性,特殊情况保留人工升级。
开始前需要了解
账号权限、费用与可用功能请以官方入口的当前说明为准。重要结果应先检查,再用于实际工作。