Gorgias

Gorgias 能做什么

适合需要把客户咨询、订单相关问题与人工处理结合起来的电商团队。先明确客服规则、知识来源和人工交接条件，再启用自动处理。

本指南中的 AI Agent 上线步骤按官方 Shopify 店铺教程整理。客服平台与特定 AI 功能的接入条件应分别确认，不把它推广成所有平台无条件可用。

组织电商客服工作

Gorgias 的电商客服平台用于集中处理客户问题。编辑建议：先整理渠道、责任人和处理规则，让客服人员知道哪些问题可直接回答、哪些必须转交。

配置 AI 的知识和品牌语气

AI Agent 以配置的知识、skills 和语气等内容工作。把配送、退换货、产品规格等规则整理为一致版本，删去过时承诺，再检查回答是否贴合品牌和政策。

按业务范围配置支持操作

官方介绍 AI Agent 可按配置进行订单相关支持操作。启用前先确认接入权限和每个 action 的适用条件，让敏感操作有明确规则，不默认让它处理全部例外。

测试对话并安排人工交接

设置教程提供 Playground 以测试对话，并说明人工交接。先用典型问题和错误条件检查回答、操作与升级路径，再按已确认的范围上线。

核心用途

面向电商的客服平台，提供集中客服处理与可配置知识、操作和人工交接的 AI Agent。

可完成的工作

电商客服协作、知识准备、AI 对话测试与人工交接。

如何开始

按官方上线教程确认有效 AI Agent 订阅、连接的 Shopify 店铺及所需角色权限。输出条件检查表，记录允许处理的店铺和业务范围。

使用条件

AI Agent 先确认订阅、Shopify 连接、管理员权限和可执行操作范围。

如何使用 Gorgias

1. 核对接入与人员权限

   按官方上线教程确认有效 AI Agent 订阅、连接的 Shopify 店铺及所需角色权限。输出条件检查表，记录允许处理的店铺和业务范围。

2. 整理知识与服务规则

   至少准备教程要求的知识来源，并配置适用 skills、语气和服务政策。输出知识清单，人工核对退换货、配送和产品事实是否一致。

3. 限定动作并测试对话

   按规则配置 actions，使用 Playground 检查正常问题、缺失信息和需要转交的情况。输出测试问题、实际回答和修改事项，检查前不向真实顾客启用。

4. 确认人工交接后分范围启用

   设定人工处理条件，负责人审阅测试结果后再按适用渠道启用。编辑建议：继续抽查回答与客户问题，输出待修知识和升级记录。

界面与参考图片

开始前需要了解

AI Agent 有明确上线条件

官方教程要求有效订阅、已连接 Shopify 店铺及适当管理员角色。不同功能和平台支持按当前官方说明检查，不默认所有客服渠道都可无条件自动化。

知识和操作范围需要维护

过时政策、错误商品资料和过宽 actions 会影响回答与处理。应定期检查知识来源，并明确什么问题交给人工。

测试通过不代表所有顾客问题都能解决

Playground 用于预先检查对话，不能替代上线后的人工抽查与异常处理。涉及退款、取消等业务操作前，规则与权限需要负责人确认。

Helpdesk 与 AI Agent 按套餐及用量计费；语音、短信等附加渠道另有规则。

账号权限、费用与可用功能请以官方入口的当前说明为准。重要结果应先检查，再用于实际工作。

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