工具介绍与任务方法
DOO
提供跨渠道客户体验平台，用 AI 智能体处理客户互动。
DOO 能做什么
提供跨渠道客户体验平台，用 AI 智能体处理客户互动。
- 客户咨询与服务工单
- 跨渠道客户沟通
如何使用 DOO
统一不同渠道的客户支持知识
准备输入
- 渠道清单
- 服务政策
- 升级人工规则
操作步骤
- 配置各渠道所用的共同知识
- 测试同类问题的回答和人工接管
预期交付物
- 多渠道支持流程
- 一致性检查记录
人工核对实际支持范围和客户信息权限，关键政策变化需及时更新。
开始前需要了解
账号权限、费用与可用功能请以官方入口的当前说明为准。重要结果应先检查，再用于实际工作。